Domande frequenti

Qual è il modo migliore per prenotare una vacanza su Sardiniaexclusive.com?

Si consiglia di prenotare una vacanza direttamente sul sito. È veloce, facile e sicuro. Inoltre, prenotando direttamente sul nostro sito potresti avere diritto ad un ulteriore sconto. Per maggiori informazioni sugli sconti leggi Qui.

Perché è importante sapere l’età dei bambini?

Ogni hotel, resort, B&B, ecc. potrebbe fornire prezzi diversi a seconda dell’età dei bambini. Pertanto, è necessario fornire l'età giusta al momento del viaggio. Gli eventuali sconti saranno inclusi nel prezzo totale.

Cosa accade dopo aver completato la prenotazione con Sardiniaexclusive?

Una volta completato il pagamento verrà invata una email all’indirizzo fornito con un riepilogo dei dati e il relativo voucher. Il voucher conterrà tutti i dettagli relativi dalla prenotazione, comprese le date, l'alloggio, il numero di persone, ecc. Bisogna presentare una copia del voucher quando si arriva alla struttura in quanto questo costituisce la prova di prenotazione.

Attenzione: non sempre è possibile inviare il voucher subito dopo il pagamento in quanto si può verificare che:

–       il pagamento è relativo solo alla caparra perchè la prenotazione è fatta con largo anticipo, quindi per il “completamento” della prenotazione è necessario il saldo che sarà pagato entro 30gg prima della vacanza;

–       il pagamento è effettuato con bonifico bancario, quindi è necessario attendere la verifica dell'accredito prima dell'invio dei documenti;

–       l'hotel non ha ancora inviato conferma di accettazione della prenotazione quindi il voucher non può essere inviato.

Devo informare l’hotel/resort prima del mio arrivo?

Una volta che la prenotazione e il pagamento sono confermati l'unica cosa che si deve fare è rilassarsi e preparare i bagagli. Bisogna ricordare di portare con sé una copia del voucher di prenotazione una volta che questo è stato inviato. L’invio può richiedere anche diversi giorni. Questo può dipendere da diverse cause. 

Come vengono utilizzati e protetti i dati della mia carta di credito?

I dettagli della carta di credito vengono utilizzati solo per completare il pagamento della prenotazione. Per ragioni di sicurezza utilizziamo una procedura chiamata “secure 3d” e i dati vengono inseriti direttamente nel sistema della banca. Pertanto non potremmo essere in grado di registrare o conservare alcun dato sulle carte di credito. 

Cosa devo fare se devo cambiare la mia prenotazione?

Si prega di chiamare il nostro centro di prenotazione o inviare una e-mail a reservation@sardiniaexclusive.com con tutti i riferimenti di prenotazione e la richiesta. Faremo del nostro meglio per soddisfarla. Alcune offerte sono soggette alla clausola “prepagamento totale e Non rimborsabile”. Questo comunque viene evidenziato all’atto della prenotazione prima del pagamento. 

Tutte le strutture consentono di fare una prenotazione immediata?

No. In molti casi dobbiamo verificare la disponibilità con la struttura per le date richieste. In certi periodi molte strutture accettano solo soggiorni settimanali con check in/out in determinati giorni. Se la prenotazione è fatta meno di 30gg prima della vacanza viene sempre richiesto il pagamento del totale (salvo il caso in cui è previsto il saldo in loco).

Riceverò un rimborso in caso di cancellazione?

Le cancellazioni e i rimborsi sono soggetti ai Termini e Condizioni forniti dalle strutture (hotel, resort, B&B, ecc.). Al momento della prenotazione verranno fornite le modalità di cancellazione per la struttura selezionata. Alcune offerte, anche per prenotazioni fatte con largo anticipo,  sono soggette alla clausola “prepagamento totale e non rimborsabile”. Per maggiori informazioni su questo si prega di leggere le Condizioni di Vendita.

Si deve pagare in anticipo tutto il prezzo del soggiorno?

Per prenotare la struttura prescelta dobbiamo ricevere un pagamento. In alcuni casi può essere accettato un deposito del 30%. Il saldo deve essere pagato 30 giorni prima dell'arrivo. L’invio del voucher di prenotazione solitamente avviene nel momento in cui viene pagato il saldo. 

Cosa succede se il mio volo è in ritardo o è stato cancellato?

In questi casi, si prega di contattare il nostro centro di prenotazione per riprenotare il transfer (se precedentemente richiesto) e gli altri dettagli.

Cosa devo fare in caso di emergenza medica?

Si prega di chiamare il 118 per il servizio di ambulanza e il 112 per il pronto intervento. Entrambi i servizi sono disponibili 24/24.

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I dati personali vengono usati esclusivamente per completare la prenotazione e per inviare informazioni aggiornate relative alla prenotazione. Se viene richiesto, possiamo conservare l’indirizzo e-mail e inviare informazioni e offerte per le vacanze in Sardegna. In nessun caso i dati personali verranno trasferiti o venduti a terzi. Per saperne di più vi invitiamo a leggere l’Informativa sulla Privacy.

Chi devo informare in caso di problemi sul sito?

È fondamentale per noi migliorare costantemente l'esperienza dei clienti su sardiniaexclusive.com. Accogliamo con favore tutti i feedback positivi e negativi riguardanti il ​​sito, i contenuti, i problemi di velocità, i miglioramenti, gli errori, ecc. Si prega di inviare una mail a: reservation@sardiniaexclusive.com